優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)源于用戶

發(fā)布日期：2013-01-24 作者：Admin 來(lái)源： 點(diǎn)擊：641

西安銀橋乳業(yè)集團(tuán)是中國(guó)西北地區(qū)產(chǎn)銷量最大的乳制品專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，始建于1978年底。經(jīng)過(guò)34年的頑強(qiáng)拼搏和不懈努力，集團(tuán)已發(fā)展成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)、中國(guó)學(xué)生飲用奶定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)，并跨入了中國(guó)乳品行業(yè)前六強(qiáng)。

科儀公司作為銀橋集團(tuán)多年的實(shí)驗(yàn)室儀器供應(yīng)商，合作一直是比較愉快的。當(dāng)然對(duì)于我們來(lái)說(shuō)用戶的認(rèn)可和意見才是關(guān)鍵。為了更好的為用戶服務(wù)，做有責(zé)任心的企業(yè)。科儀公司回訪工作的第一站就來(lái)到了合作多年的銀橋集團(tuán)。

銀橋集團(tuán)位于西安市臨潼區(qū)，進(jìn)入廠區(qū)，首先吸引人的是各種橫幅標(biāo)語(yǔ)，如：卓越創(chuàng)新，百年銀橋；奶品就是人品，質(zhì)量就是生命；品質(zhì)高于一切，責(zé)任重于泰山等等。廠區(qū)內(nèi)部人員各司其職，井然有序。在質(zhì)量部辦公室我們見到了與檢測(cè)儀器接觸最密切的人-王主任。在實(shí)驗(yàn)室儀器的使用維護(hù)，管理方面王主任都非常有經(jīng)驗(yàn)，此次回訪也是主要跟王主任了解與科儀合作中的遇到的問題，以及以后需要改進(jìn)哪方面的服務(wù)。

王主任提到科儀服務(wù)響應(yīng)時(shí)間很快，不管是不是從科儀買的儀器，一旦出現(xiàn)問題都會(huì)第一時(shí)間來(lái)想方設(shè)法排除故障，解決問題。而且提供的維修服務(wù)很全面，涉及維修的廠家產(chǎn)品種類比較多，合作都很順利，聽到王主任對(duì)科儀的印象非常不錯(cuò)，我們很是欣慰！同時(shí)他也提出了問題，對(duì)于某些使用年限長(zhǎng)的老型號(hào)儀器頻繁出現(xiàn)故障，新人對(duì)儀器不熟悉，出現(xiàn)突發(fā)事件不會(huì)解決，工程師頻繁上門處理等。有問題才能有改進(jìn)，有成長(zhǎng)，針對(duì)王主任的問題科儀公司市場(chǎng)部楊部長(zhǎng)提出了對(duì)銀橋儀器定期巡檢，保養(yǎng)，培訓(xùn)，儀器使用細(xì)節(jié)等服務(wù)，雖然訪談在一小時(shí)時(shí)間后匆匆結(jié)束，但是科儀公司新的服務(wù)計(jì)劃才剛剛開始！

科儀公司成立13年以來(lái)一直以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、專業(yè)成就未來(lái)作為公司的宗旨。每一位科儀人都是服務(wù)人員，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是服務(wù)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)的最終對(duì)象都是用戶?？苾x作為實(shí)驗(yàn)室綜合服務(wù)解決商，服務(wù)是公司立足成長(zhǎng)的重中之重，為了實(shí)現(xiàn)這一企業(yè)宗旨，科儀公司建立完善客服維修機(jī)制、成立科儀陽(yáng)光檢測(cè)公司、吸納專業(yè)應(yīng)用工程師，為的就是這一個(gè)目的！